Refund policy

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@esselleriewestern.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 643 route du Président-Kennedy, Lévis, G6C 1J7, QC, Canada.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@esselleriewestern.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Prendre note que ES Sellerie Western n’est tenu aucunement responsable des conditions météorologiques pour tous produits liquides, et autres, qui sont exposés au froid, gèle ou chaleur durant l’expédition.

 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables et comestibles, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits de soins, ainsi que les mors. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Aussi, pour les articles en vente, cette vente est considérée comme vente finale. Aucun remboursement, échanges ou notes de crédit ne sera accepté. Nous n’acceptons pas les retours  de cartes-cadeaux.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@esselleriewestern.com.